旅行社的網絡服務

　　旅游與互聯(lián)網有著良好的結合性。由于旅游產品的不可移動性，旅游者購買旅游產品前無法實地檢驗旅游產品的質量。而現(xiàn)在互聯(lián)網的出現(xiàn)幫助他們解決了這個難題。通過互聯(lián)網，旅行社可以展示他們的產品、提供信息、與客戶及上游供應商進行交流，而且通訊成本非常低廉。因此會展旅游業(yè)與IT產業(yè)結合是必然的發(fā)展趨勢。具體來說，旅行社與IT產業(yè)結合包括兩個方面，一是旅行社以互聯(lián)網為手段從事業(yè)務經營、宣傳咨詢和有關管理工作，二是互聯(lián)網企業(yè)運用網絡技術從事旅游咨詢、招徠、預定乃至運用網絡和其他手段從事組團、發(fā)團、接待等旅游業(yè)務。

　　旅游業(yè)開展電子商務是一種趨勢。在會展旅游蓬勃發(fā)展的大背景下，我國旅行社應根據自身特點作出不同的選擇:首先必須解決好在線支付、網絡安全和網絡立法等瓶頸問題;其次要與傳統(tǒng)營銷方式結合，因為旅游業(yè)幾乎所有的經營業(yè)務都是和人打交道的，感情投資和良好服務異常重要。電子商務只是一種營銷方式，是一種平臺。只有和傳統(tǒng)的營銷方式很好結合，才能被供需雙方所接受，才能顯示出快捷、便當、準確、省時、省錢等優(yōu)越性、先進性，才能為供需雙方提供更好的服務，建立知名品牌形象。如“青旅在線”使中國青年旅行社靠電子商務實現(xiàn)了50%的年增長率，成為旅游電子商務的典范。

　　從大環(huán)境講，會展旅游還沒進入完全的市場化運作階段，有些政府性的會議、活動，幾乎是沒有任何競爭地落入指定接待單位的手中，這是很不公平的，事實上，從成本控制和市場運作方面來說，有序的竟爭是必需的。每年香港政府都會投入大量的資金用來推廣會展旅游，會展旅游需要一個城市乃至一個國家的整體協(xié)調，而這正是我們所欠缺的。另外目前這個行業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的服務規(guī)范和標準，也缺乏專門的研究，沒有任何類似的協(xié)會或組織來協(xié)調，而且行業(yè)內的交流也很少，都是各自為政在做，應該盡早出現(xiàn)這樣一個綜合性的協(xié)調平臺。

　　營造會展旅游的整體消費環(huán)境需要政府、主管部門、企業(yè)，以及媒體宜傳的共同努力，進行有序的競爭。對旅行社來說，面對眾多的客戶，不能在利益面前什么樣的業(yè)務都接，而要形成一定的分工，要做專業(yè)、做品牌;也不能在每個環(huán)節(jié)都想賺一筆，產業(yè)鏈上下游應各賺各的錢。