2024 年英國倫敦國際旅游業(yè)展覽會已落下帷幕，此次盛會為旅游行業(yè)各方人士搭建了交流合作的優(yōu)質(zhì)平臺，全方位展示了行業(yè)的前沿趨勢與創(chuàng)新成果。
展會前夕，旅游科技展（TravelTech Show）發(fā)布的新數(shù)據(jù)，前瞻性地揭示了旅游公司的關(guān)鍵走向。高達 62% 的旅游采購商受訪者明確表示，在過去的 12 個月里，他們所在公司的預(yù)算呈增長態(tài)勢，其中超過四分之一（28%）的公司預(yù)算增幅達 20% 之多。
從預(yù)算分配來看，人工智能成為絕對焦點。超半數(shù)（56%）的受訪者透露，過去一年在人工智能方面投入顯著增加。在眾多應(yīng)用領(lǐng)域中，客戶服務(wù)和客戶體驗（CX）領(lǐng)域?qū)θ斯ぶ悄艿倪\用最為突出，近三分之一（32%）的企業(yè)借助人工智能大幅提升了該領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。同時，近四分之一（24%）的企業(yè)利用人工智能，依據(jù)客戶偏好實現(xiàn)精準推薦，有效提升客戶滿意度與轉(zhuǎn)化率；五分之一（20%）的企業(yè)在預(yù)訂助手環(huán)節(jié)引入人工智能，極大提高了預(yù)訂效率與準確性。
在預(yù)訂渠道方面，社交媒體的影響力有所下滑。網(wǎng)站以 40% 的占比，成為推動預(yù)訂的首要渠道，在線旅游代理商（OTA）占比 20%，搜索引擎和社交媒體分享則并列第三，均占 16%。盡管社交媒體在旅游宣傳推廣中仍有一定作用，但在直接促成交易方面，其地位已逐漸被其他渠道取代。
隨著市場上旅游相關(guān)工具和平臺不斷涌現(xiàn)，運營商對這些工具和平臺的關(guān)注程度顯著提高。超過三分之二（68%）的受訪者表示，技術(shù)在緩解通貨膨脹和員工短缺帶來的壓力方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。從更廣泛視角來看，技術(shù)為旅游企業(yè)帶來諸多益處。32% 的企業(yè)認為技術(shù)顯著提升了運營效率，在降低成本、優(yōu)化流程等方面成效顯著；另有 12% 的企業(yè)認為技術(shù)在增加收入與盈利能力、改善客戶關(guān)系、實現(xiàn)個性化服務(wù)以及高效管理預(yù)訂等方面作用突出。
旅游科技展的活動經(jīng)理尼梅特?賽義德（Nimet Sayeed）在總結(jié)此次展會成果時提到：“旅游公司在吸引新預(yù)訂、提高響應(yīng)率以及滿足客戶需求方面的關(guān)注度達到了前所未有的高度。在市場持續(xù)變化的大背景下，企業(yè)既要追求盈利和增長，又要應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。新的技術(shù)解決方案為企業(yè)實現(xiàn)這些目標提供了有力支撐。多數(shù)企業(yè)在過去一年增加了對新技術(shù)的投入，為確保投資回報，企業(yè)需深入了解自身業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與目標，從而精準選擇并實施最適配的技術(shù)方案。”
“近年來，無論是客戶還是運營商，在客戶旅程的各個階段，線上互動都變得更加頻繁。對眾多運營商而言，技術(shù)帶來的靈活性和效率是取得成功的重要因素。人工智能不斷發(fā)展，正逐步成為解決運營商諸多難題的‘一站式’利器。2024 年的旅游科技展通過為期兩天的參展、小組討論和社交活動，讓運營商深入了解到人工智能及其他解決方案在實際應(yīng)用中的強大能力?！?/span>
在 2024 年 4 月，100 名來自旅游及旅游科技公司的代表參與了相關(guān)調(diào)查，他們的反饋和見解為本次展覽會的成功舉辦以及行業(yè)發(fā)展趨勢的精準把握提供了重要依據(jù)，也為旅游行業(yè)在未來的發(fā)展中提供了極具價值的參考，助力行業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中找準方向，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新與突破。
中國組展機構(gòu)：盈拓展覽，作為中國商務(wù)部電子商務(wù)示范項目，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力中國外貿(mào)企業(yè)揚帆出海。
下屆展會時間：2025年06月25號~06月26號
展會行業(yè)：旅游
