展會質量管理

　　展會服務與旅游服務一樣，是比較瑣碎而具體的工作。但是，目前我國“展館服務質量差”乃是中外企業(yè)普遍認為影響我國展會業(yè)發(fā)展的最大問題，其中既有觀念上的問題，也有操作水平上的問題。展會服務要細化、及時和有針對性，這與旅游服務也是一脈相通的。要提高展會服務質量，除了要盡力創(chuàng)造優(yōu)美而人性化的展會環(huán)境，還要借鑒旅游優(yōu)質服務的質量標準和培訓手段，加強服務規(guī)范和一線員工的培訓，使之具備應有的服務意識和態(tài)度以及與之相適應的專業(yè)服務知識和技能。

　　由于尚無展會服務規(guī)范，我們暫且以旅游服務規(guī)范來作為參照。一方面，展會設施與旅游設施在很大程度上是重點的，另一方面，展會與旅游有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以借用較為規(guī)范的旅游服務標準，應該是較為妥當?shù)摹?/p>